動力電池行業發展到今天，企業不僅需要靠技術、產品質量等實力來獲得競爭優勢，售后服務也是一個重要的環節，產品與服務早已作為一個整體參與到市場競爭中來。對于用戶來說，有好的產品很重要，而在使用過程中如何把產品用好，則更為重要。

近日，微宏動力系統（湖州）有限公司通過商品售后服務認證機構的評審，以高分獲得五星級售后服務水平認定，在售后服務方面成為行業內領先的五星級鋰離子動力電池研發制造企業。

響應及時的售后服務網絡

從微宏成立以來，便以客戶為本，堅持“安全、快速、高效”的售后服務宗旨，以及“安全第一、陽光服務、不斷提升客戶滿意度”的服務理念，建立了遍布全球的售后服務網絡。微宏在英國、德國均設有重點服務站，在國內也建立了覆蓋全國的服務網絡，設立華北、華南、華東、華中、西部5個可輻射周邊地區的中心服務站。其配套的服務班組遍及全國31個省、自治區及直轄市，以保證終端客戶的良好運營。目前公司具有豐富經驗的售后服務專業團隊，分布在客戶集中區，遍及全國100余個城市，各團隊分工明確，責任清晰，確保為客戶提供快捷高效的服務。

2018年1月，徐州公交有司機反應行車過程中開除霜時出現異響，同時車輛出現高壓及數據傳輸故障。售后人員及時趕到現場，秉承微宏“簡單故障在4小時內排除，較復雜故障8小時內解決，非常見故障48小時內解決”的售后服務原則，經過排查、分析，在24小時之內找出了故障原因并解決。同期也針對該公交同型號的車輛進行了一次全面的安全檢查，以保證車輛的正常運行。

完備的備件保障與故障防范機制

為保障備件和材料供給，微宏在全國建立了備件庫體系，在車輛運行集中的區域進行了重點布局。各級備件庫根據區域產品的裝機量和種類，長期儲存有保修所需要的備件、材料和工具，并設置最低安全庫存量。根據使用情況由管理系統進行監控管理并定期進行庫存物資的補充，為及時有效地處理問題提供可靠的物資保障。

根據多年的運營保障實踐經驗，微宏也制定了有效的故障防范機制，在電池產品正常周期性維護保養的基礎上，增加了冬夏檢查和重點抽查。截至2018年8月，已進行定期檢查、入夏檢查、安全排查共計4.2萬臺次，并對發現的問題進行了及時處理，保證了產品安全穩定的運營。

專業的售后培訓機制

微宏售后服務團隊設置有專門的培訓隊伍和一整套標準培訓流程，負責對服務團隊、整車廠、用戶、授權服務站等進行定期或不定期的培訓，不斷提高產品安裝、使用、維保等應用技術能力，分析典型故障及處理方法，普及新技術的應用知識，目前已經取得了顯著的效果。

公司每年定期舉辦技術研討活動，探討在使用過程中遇到的問題，交流值得借鑒的經驗。今年6月，售后服務部對廣佛地區售后服務人員及區域內服務站進行了一系列的培訓，其中包括電池系統的安全使用與維護、原理與組成以及動力電池故障分析與處理的基本方法。實際上，從2014年12月底至今，微宏售后與佛山粵運公交公司進行了4年左右的服務與交流，粵運修理廠已能夠對微宏產品進行維修和保養，由于維護保養得當，粵運公交公司成為廣東地區營運最好的單位之一。佛山粵運公司已成為快充產品運營示范基地，成為華南地區一張最亮麗的名片。

僅2018年3月份至今，微宏已開展10余場次的售后服務培訓，范圍涵蓋了蘇州、寧波、兩湖地區的公交公司，參訓人員達281人次。其中包括售后服務人員培訓、服務站培訓、主機廠交流培訓以及終端用戶培訓。微宏的培訓不僅提升了售后人員的服務意識和服務技能，保姆式服務也得到客戶的高度認可。

百尺竿頭，更進一步。未來，微宏動力將一如既往地為新能源市場提供優質的產品，堅持貫徹售后的一站式服務，讓“安全第一、陽光服務、不斷提升客戶滿意度”的服務理念成為微宏品牌競爭力的另一面旗幟。