杭州一位黃女士開(kāi)著剛買(mǎi)的新能源車(chē)，送孩子上學(xué)，結(jié)果車(chē)子在十字路口突然失靈。黃女士向經(jīng)銷(xiāo)商提出了退車(chē)的請(qǐng)求，但是經(jīng)銷(xiāo)商向廠家反映此事后，表示需要權(quán)威部門(mén)的證明。

今年4月初，黃女士在杭州的一家子琪和新能源汽車(chē)銷(xiāo)售公司，購(gòu)買(mǎi)了一輛重慶力帆的新能源車(chē)，總價(jià)將近七萬(wàn)元。結(jié)果在送小孩上學(xué)時(shí)，車(chē)子竟然停在十字路口走不動(dòng)了。

黃女士：“正好我在紅綠燈左轉(zhuǎn)彎的時(shí)候它就剎車(chē)失靈油門(mén)失靈了失靈之后我就再也走不了了（當(dāng)時(shí)是在哪里失靈的）在杭行路上面（危險(xiǎn)不危險(xiǎn)）很危險(xiǎn)的很多大車(chē)跑來(lái)跑去的當(dāng)時(shí)我都嚇?biāo)懒宋倚『⒆佣荚谲?chē)上。”

在接受采訪時(shí)，子琪和汽車(chē)銷(xiāo)售公司的譚經(jīng)理表示，公司不是力帆的4S店，這里賣(mài)出的力帆汽車(chē)，出現(xiàn)問(wèn)題，他們只能協(xié)助消費(fèi)者和廠家協(xié)商。而經(jīng)過(guò)力帆杭州維修站工作人員檢測(cè)認(rèn)定，車(chē)輛失靈的原因，是保險(xiǎn)絲壞掉了，達(dá)不到退換車(chē)要求。

重慶力帆杭州維修站主管：“按照我們正常修車(chē)的邏輯來(lái)說(shuō)，這個(gè)是根本達(dá)不到，退車(chē)的要求的是不是，我也沒(méi)有看過(guò)那個(gè)（新消法），你硬要說(shuō)按照那個(gè)新消法，你可以找經(jīng)銷(xiāo)商，你可以讓他們聯(lián)系那邊的人，讓負(fù)責(zé)人給你聯(lián)系也可以的。”

維修人員表示，對(duì)浙版新消法不了解。而按照浙江新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十七條規(guī)定，家用汽車(chē)自銷(xiāo)售之日起六十日內(nèi)或者行駛里程三千公里內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂、燃油泄漏、安全裝置失效、車(chē)輛自燃或者因其他質(zhì)量問(wèn)題引起車(chē)輛失控，銷(xiāo)售者或生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者要求，予以整車(chē)更換或者退車(chē)。當(dāng)時(shí)，廠家向子琪和汽車(chē)銷(xiāo)售公司反饋的意見(jiàn)是，如果權(quán)威部門(mén)開(kāi)具證明，認(rèn)定車(chē)子符合退換車(chē)條件，廠家可以予以退還。

隨后，黃女士將此事反映給了省消保委。4月17號(hào)，省消保委開(kāi)具書(shū)面證明。認(rèn)定黃女士的車(chē)輛，僅僅開(kāi)了不到兩百公里，就出現(xiàn)了車(chē)輛失控的情況，符合省消法退換車(chē)的相關(guān)規(guī)定。帶著這份文件，我們?cè)俅蝸?lái)到這家杭州子琪和汽車(chē)銷(xiāo)售公司。處理此事的譚經(jīng)理正好外出，我們電話聯(lián)系上了他。

杭州子琪和汽車(chē)銷(xiāo)售公司售后譚經(jīng)理：“廠家的話，我們這邊先和他溝通一下看看到底是怎么處理，確立下來(lái)了，我再聯(lián)系你，（大概要多長(zhǎng)時(shí)間呢），大概是兩到三個(gè)工作日。”

黃女士表示，對(duì)于小強(qiáng)熱線及消保委的介入，事情到目前的進(jìn)展看上去還比較順利，她也期待廠家能夠給出一個(gè)滿意的答復(fù)。

黃女士說(shuō)：“兩到三個(gè)工作日，給我這邊的一個(gè)答復(fù)，我就等廠家這邊的答復(fù)，等待退車(chē)。”

記者同時(shí)從省消保委了解到，如果黃女士這輛車(chē)能夠退換，將是我省新消法實(shí)施以來(lái)，第一例新能源車(chē)退換的案例。后續(xù)結(jié)果，我們將持續(xù)關(guān)注。